Филиальная сеть

СЕМИНАР "РАЗВИТИЕ СЕТИ ОФИСОВ ФИНАНСОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ: СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ, УПРАВЛЕНИЕ И МОНИТОРИНГ ЭФФЕКТИВНОСТИ"

Цель семинара:

На семинаре будет обсуждаться тактика финансовых организаций при конфигурировании сети точек обслуживания клиентов, методы повышения эффективности и оценки работы офисов финансового обслуживания.

Аудитория:

Семинар будет полезен для работы специалистов, занимающихся маркетинговыми разработками, развитием региональной сети, для управляющих отделениями и филиалами финансовой организации.

Программа семинара:

День 1
- Основные элементы стратегии развития сети офисов финансового обслуживания. Этапы развития сети. Масштаб и конфигурация сети.
- Наиболее распространенные типы обслуживающих сетей. Их преимущества и недостатки. Модели обслуживания клиентов. Организация взаимодействия офисов при обслуживании клиентов. Характеристика крупнейших банковских сетей Москвы по ключевым критериям (доступность, качество обслуживания, организация офисов, маркетинговая активность) на примере исследований.
- Оценка пропускной способности сети обслуживания. Возможности по увеличению бизнеса без увеличения числа офисов.
- Формат и месторасположение офисов. Выявление требований к офисам. Определение критических требований целевых групп к обслуживанию в офисах. Оценка степени соответствия банка и его конкурентов требованиям целевых групп. Разработка форматов обслуживающих офисов. Разработка внутренней структуры офиса: зон обслуживания, мест ожидания, информационных стендов.

День 2
- Методы выявления перспективных территорий для открытия новых точек обслуживания клиентов (статистические, маркетинговые, экспертные), их преимущества и недостатки.
- Этапы изучения перспективных территорий: определение приоритетных территорий, локальный рынок, оценка и влияние его показателей на отбор точек для локализации новых офисов. Практическая работа.
- Методическое обеспечение сети офисов финансового обслуживания. Организация консультирования клиентов. Вспомогательные инструменты продаж.
- Обеспечение подготовки персонала на местах. Бизнес-планирование в сети обслуживания. Вовлечение персонала в сбор и анализ стратегической информации.

Подробную информацию о семинаре и условиях участия можно получить по телефону 8 (499) 5009626.