Мониторинг сети

Мониторинг текущей организации обслуживающей сети финансовой организации и конкурентов позволяет системно "инвентаризировать" физические параметры инфраструктуры как для выявления несоответствий корпоративным требованиям, так и для оценки их готовности к активным маркетинговым действиям организации. По своей сути мониторинг является одним из вариантов mystery shopping, хотя набор исследуемых параметров под силу далеко не каждому исследователю.

Возможные задачи, решаемые мониторингом:

• анализ территории развития и выявление перспективных локальных рынков для размещения обслуживающих офисов;
  
• оценка готовности офисов к текущим или планируемым маркетинговым инициативам;
  
• выявление недостатков организации офисов или обслуживания клиентов;
  
• оценка рабочей дисциплины среди сотрудников организации и у конкурентов;
  
• оценка текущей нагрузки на сотрудников по отдельным услугам, офисам, временным интервалам дня, дням недели;
  
• текущая нагрузка на устройства самообслуживания по отдельным услугам, офисам, временным интервалам дня, дням недели;
  
• обеспеченность офисов рекламой приоритетных услуг;
  
• качество первичного консультирования по конкретным услугам;
  
• оценка соответствия офиса требованиям фирменного стиля и другие.